【客服】商家案例为了让你“落胃” 这家店的员工个个胖5斤

    商家案例为了让你“落胃” 这家店的员工个个胖5斤

不久前，27岁的小任入职“比夫家人”，成了一名售前客服。这是一家专营牛排牛肉的店铺。2014年在天猫上线后，仅仅一年半，就迎来了55万用户，是生鲜品类的明星商家。

谈及入职后的感受，小任说，这一个月里，自己变成了一个典型的“吃货”。原来，一进公司，她就接受了严格的培训，学会了区别牛排的品类、特点，也知道了牛排的调理方法。在培训完成后，她还收到了一套牛排产品，涵盖20多种口味。当然，这也不是白给的。她需要根据学到的知识，将这套牛排的每一个产品进行烹饪，和家人朋友一起品尝。

不只是小任，每一位客服都会收到这样一套牛排产品。总经理马龙介绍，这是为了让客服们从自身体感出发，了解不同牛排之间肉质和味道的差别。

“你只有自己尝过了，才知道这个肉质是什么样的，更适合什么类型的人群。当客户需要推荐或者有疑惑的时候，你提供的服务肯定是又快又准的，”马龙说，“现在做商业，如果服务做得不好，客户购买的感受不好，那你产品再好也卖不动啊。”

这种对服务的重视，层层传递，体现在店铺客服与客户的每一次沟通中。

你的牛排，我来运送

在下单后的10个小时里，张女士已经连续4次联系天猫比夫家人旗舰店的客服，催发货也催物流。时值大促，订单量很大，送货有些延迟。客服给张女士打电话解释，也有些好奇地问她为什么这么心急。